所謂靠譜，就是事事有閉環

前言

工作中，我們希望遇到靠譜的隊友；生活中，我們希望遇到靠譜的朋友；學習中，我們也希望遇到靠譜的夥伴。

靠譜到底多重要？和不靠譜的人相比，到底有什麼區别？怎樣才能成為一個靠譜的人？今天這篇文章，值得你認真閱讀和思考。

如果讓你用一個詞來高度評價一個人，你會用哪個詞？

放在過去，你可能會用“善良”、“聰明”、“能力強”這樣的詞。

但是現在，越來越多的人，高度評價一個人時，都選擇了“靠譜”這個詞。

什麼叫靠譜？

靠譜就是你把這事交給TA之後完全不用操心後續，因為你知道TA肯定能落實，就算沒辦好，也能及時給你一個回饋，這就叫靠譜。

而一個人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

說是三件事，其實就是一件事，說的是你做事要有閉環思維。

一、一個人是否靠譜，換位思考很重要

為什麼靠譜的人要有閉環思維？

因為閉環思維體現的不僅僅是你的責任心，更是你的團隊協作能力和換位思考能力。

你心裡裝着别人，你才能真正地靠譜。

人并不孤立存在，人和人之間會産生很多鍊接，這些鍊接會形成大大小小的協同網絡。

換句話說，我們每個人，作為一個網絡節點，都生活在協同網絡中。

你所在的小組，是一個協同網絡，你所在的部門，是一個協同網絡，你所在的公司，又是一個更大的協同網絡。

你從協同網絡中接到一個任務，處理完畢後，你把處理的結果反饋到網絡中，并提交給下一個需要處理這個任務的節點。

這個任務在你這裡，就形成了閉環。

也就是說，你為下一個節點提供了你的确定性，以确保這個任務，能夠順利地往下進行。

别人信任你，說你靠譜，本質上講，就是因為你能夠提供對方所需要的确定性。

基于此，從更宏觀的角度看：所謂靠譜，指的是你能夠持續的為你所在的協同網絡提供别人可預期的确定性。

這個定義裡，有幾個關鍵詞：持續、協同網絡、可預期、确定性。

這是一種産品思維，你把自己當做了一個産品，并在協同網絡中與别人互動。

産品從本質上講，就是持續的為用戶提供确定性的服務，并且，用戶對這項确定性的服務産生了預期，進而産生了信任。

你在家庭這個協同網絡裡，你的用戶就是你的愛人、你的孩子、你的父母。

你要想成為一個靠譜的人，你就需要換位思考，去思考你的用戶需要什麼樣的确定性。

舉個例子，老闆需要的确定性，是“你把方案做好，并告訴TA”，但如果你提供的确定性，是“我把方案做好，并發送到老闆郵箱”，這就出現了誤差，因為“告訴TA”并不等于“發送到郵箱”。

發送到郵箱，老闆不一定能看到，所以你還得口頭或微信告訴老闆，說方案已經發送到了你的郵箱。

再比如，你上飛機前正和伴侶聊微信，上飛機後，你給伴侶發微信說：飛機馬上起飛，一會兒發的信息無法回複，飛機兩小時後落地，落地後再回複。

這就叫換位思考，你要站在對方的角度去思考，明确的知道對方要的确定性到底是什麼。

社會變化越來越快，不确定性越來越多，焦慮情緒也就越來越多，正因為如此，大家都想追求盡可能多的确定性。

追求安全、追求穩定、追求靠譜……本質上都是在追求确定性。

我們在尋找事業夥伴、結交朋友、尋找伴侶時，盡量找靠譜的人合作，因為靠譜的人，能夠在不确定的未來，給你提供一些可依賴的确定性。

二、尊重别人的時間

不尊重時間的人，也不會被時間尊重。

現代工作對人的要求越來越高，多線程工作已經成為了常态。因此，大家的時間都變得十分寶貴。

微博上有一個熱帖說：經常遲到的人，在家的說自己剛出門，剛出發的時候說快到了，在路上的時候說自己已經到了。

很多網友積極認領，還帶着沾沾自喜的語氣說自己有更誇張的遲到經曆。終于有人看不下去，一語道破實質：這不是經常遲到，而是經常撒謊。

遲到，實際上就是拿别人的時間不當時間。

如果生活中有願意容忍的朋友，那是一種幸運，但是在職場中，守時是基本的職業要求，浪費别人的時間，打亂别人的計劃，是非常不專業的表現。

也許在有的場合，遲到從一開始就已經喪失了入場機會。比如：面試、談項目等場合，遲到給人的第一印象就是差評，扭轉過來就得花費很大的力氣。

而第一印象，是最難扭轉的。

尊重别人的時間有很多方面，守時是最根本的一項。

微信少發語音多打字、交接工作時做到條理清晰、簡潔易懂，甚至求助他人時先最大化地完成自己能做的部分，都是對他人時間的尊重。

而對于尊重自己的時間來說，最重要的就是時間管理。

管理是一種掌控，對工作難度、工作量和自己能力的掌控，排出任務的優先級和時間分配。

很多時候，對時間的錯誤估計就是對自己能力的錯誤估計。盡管大家都在說“deadline是第一生産力”，但隻有一部分人真的如此。倉皇之下，交出來的東西總是不及反複打磨的。

因此，不要高估dealine，也不要高估自己的爆發力。如果沒有李白酒入豪腸釀成詩的天賦，請根據自己的能力給待完成的任務留出足夠的時間。

三、對自己的能力，要有正确的認知

一個人責任心強，是好事，但很多責任心強的人，經常做出“誇大”的承諾。

倒并不是他們“有心”為之，而是他們在承諾前，沒有合理評估自己完成承諾的能力。

盡管他們竭盡全力去做，但結果卻依然不好。

這是很多責任心強的人被烙上“不靠譜”印記的重要原因。

他們沒有把“想做好”和“能做好”分清楚，“想做好”是态度問題，“能做好”是能力問題。

人總是這樣，經常高估自己的能力，進而做出和自己能力不符的承諾。

剛才說了，靠譜的本質是給别人提供确定性，你能換位思考，你有契約精神，但你的能力卻沒跟上，你依然無法給别人提供确定性。

不僅如此，責任心強的人，事如果沒辦好，還會陷入深深的自責。

遇到這樣的問題該怎麼解決？

首先，你别答應得那麼快，先合理評估自己的能力和事的難易程度。

其次，如果這種情況出現多次，那麼下次再承諾時，你要強行把自己的能力估低。

最後，無論如何，你還是要想辦法提高自己的能力才行。

“無心”的不靠譜，也是不靠譜，一個真正靠譜的人，會讓自己的能力，配得上自己的承諾。

件件有着落，事事有回音

1.凡事有交代

如果一件事情交代下去，沒有人問就漸漸消失了，那麼組織的協作機制就是失效的。

劉潤認為，凡事有交代的本質，就是給任何事情扣上閉環，有開始就必須有結束，避免石沉大海。

既然是有頭有尾的事情，就要：“用循環解決問題”。

循環過程分為5個步驟：啟動、計劃、執行、控制、收尾。

① 何謂啟動？

這事兒值不值得幹？我們要不要幹？需要哪些人？需要多少錢？

② 何謂計劃？

這事怎麼幹？投入多少時間？誰負責什麼事？什麼時間節點完成什麼結果？資金怎麼分配？資源怎麼調配？時間怎麼分配？任務怎麼分配？

③ 何謂執行？

既然分配了，那就按照公司戰略完善高效執行下去，不要眼高手低。

④ 何謂控制？

誰在負責這件事情？做的進展如何？達成目标了嗎？按照進度跟進了嗎？

⑤ 何謂收尾？

無論成敗與否，我們來複盤一下有什麼經驗？什麼教訓？

這5個步驟，構成完整循環，且缺一不可。凡事有交代的背後，是一組嚴密執行的步驟。

2.件件有着落

我們在工作中誇獎一個人，常常會說：這人靠譜，辦事能落地。

什麼叫能落地？

在工作中，你會發現有的人聊起事情來，口若懸河，特别有激情，但就是上不了手，紙上談兵。

做事毫無章法，沒有絲毫策略意識。嘴上揮師百萬，實際戰場逃兵。

從外部看一件事，和真正上手做一件事，體感是完全不同的。

劉潤認為，如果一個創業者不停的說“我”，我想怎麼樣，我計劃怎麼樣，我打算怎麼樣，我認為怎麼樣，我要怎麼着，眼裡隻有“我”的視角，其實非常危險。

因為“想象世界”和“真實用戶世界”往往相差千萬裡。

很多事情你沒有幹過，隻是坐在那評論的時候，你覺得别人這有問題，那有問題，應該這麼幹，那麼幹。

但是當你親自上手的時候，會發現，你在外邊觀察這個事時，隻看到10個點，而實際做起來，可能面臨的是100個點。

剩下90個，根本就沒有想到過。

對于别人的工作，對于别的行業，不要随意評判對錯，随意給批評。

你要知道，每個看似愚蠢的決定背後，都是無數複雜的妥協和平衡。

每個行業裡，真正專業的力量，是外行無法理解的。

在校運會上賣過零食的，總覺得自己洞察零售。有一兩個拿手菜的，總覺得自己可以開餐廳。看到别人做自媒體，覺得寫字，這誰不會？

對于沒有親自俯身經營的事情，要時刻保持謙卑，時刻保持敬畏。

哪怕是一份特别簡單的工作，也需要常懷敬畏之心。

因為，實際做起來，永遠都會有我們從來沒有想到過的情況發生。

那麼，在執行目标的時候發現有困難怎麼辦？

你應該及早意識到這些困難，然後主動去找資源，想辦法解決。

這就需要你快速從100個點裡，分辨出哪些點是最重要的，我應該從哪個入手，我應該運用哪些資源，我應該如何去做，然後馬上做起來。

在組織前進的過程中，有目标，就一定有通往目标路上的障礙。

遇到障礙後，焦慮，是正常的。

但是一個成熟的人，能快速走出焦慮，專注于解決問題的方法。

目标常常是兩難的。既要，又要。

這就需要迅速從焦慮中走出來，不是往後退，不是恐懼變化。

而是必須把全部的心思，放在搬走石頭，解決問題上。

一件事，在沒有做之前，誰也不知道能不能成。

碰到一個新事物或者不懂的問題，怎麼辦？先去試。

嘗試失敗了怎麼辦？即使失敗了，也盡了最大努力，把所有可以嘗試的方法窮盡了一遍。

3.事事有回音

羅振宇曾在《奇葩說》裡表達過一個觀點：職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。

試想一下，如果你給下屬派個活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進行到了哪一步，你心裡會不會沒底？

如果團隊合作，同伴遇到棘手的問題，瞞着大家鼓搗了幾天也沒解決，結果補救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？

所以，如果公司要計劃做一個項目，從目标、到過程，到結果，你都要積極進行反饋。

① 目标反饋

領導派給你一個目标，交代你一件事情，你要有反饋。這個目标是高了，還是低了，能不能完成，你要有思考，有反饋。

不能領導給你一個目标，就沒有音訊了。要知道領導都很忙，每天忙于各種繁雜的瑣事，如果你不反饋，出了問題，責任隻能你來背。

所以，要積極進行目标反饋，向上溝通要有膽量，好的溝通，是成事的第一步。

② 過程反饋

很多時候，你承諾的事情，可能需要一個比較長的周期去完成。

在執行的過程中，你要主動給予反饋，讓别人知道你的進展情況。

不要領導沒問，你就不說。要知道，你在過程中主動反饋，别人也能及時發現問題，有時間糾偏和調整。

過程反饋，可以是按照明确的項目節點進行反饋，也可以是周期性的如月、周、日等進行反饋。

③ 結果反饋

當你完成了别人交代的事情後，需要及時主動地将結果反饋給對方，并确保對方接受到了你的信息。

如果事情沒有做好，你要複盤其原因，并給出一些可參考的建議和方案；如果事情辦好了，你也要提煉成功經驗，形成可複制推廣的方法。

五、結語

總而言之，一個人是否靠譜，閉環很重要。

你要做到思考閉環，能夠換位思考；你要做到能力閉環，能力匹配責任；你要做到反饋閉環，凡事有交代、件件有着落、事事有回音。